Новости

В ГК «ACS-ВолгаЭВМкомплекс» разработана и внедрена система автоматической регистрации инцидентов в СЭД DocsVision.

Данная система представляет собой службу Windows, развёрнутую на сервере приложений DocsVision компании ACS. Работая в автоматическом режиме, она с настраиваемой периодичностью выполняет мониторинг специального почтового ящика Microsoft Exchange. В случае обнаружения в папке «Входящие» непрочитанного письма она регистрирует в DocsVision новую карточку инцидента, заполняя её соответствующей информацией, и после успешной регистрации высылает на адрес отправителя письмо – уведомление, содержащее краткую информацию об инциденте (его тему, регистрационный номер и дату регистрации).

Внедрение данной системы позволило оптимизировать работу сотрудников службы технической поддержки ГК «ACS-ВолгаЭВМкомплекс», выведя оперативность их работы на новый уровень, позволив тем самым сосредоточиться на исполнении своих прямых обязанностей.

Разработчики ГК «ACS» планируют дальнейшее развитие данной системы. В частности, в планах разработчиков - добавление функциональности мониторинга карточек инцидентов, зарегистрированных в системе DocsVision, для автоматического уведомления заказчиков о возникающих изменениях.