Обращения граждан

Данное Решение помогает осуществлять контроль исполнения поручений по обращениям граждан и способствует повышению уровня исполнительской дисциплины.

Основные функциональные возможности Решения:

• Регистрация обращений граждан, поступающих в устной, письменной форме, по электронной почте, факсу, в том числе и при личном приеме должностного лица и поступающих из внешних автоматизированных систем;
• Рассмотрение обращения, согласование резолюции и ответа должностным лицом;
• Формирование поручений (заданий) по обращению для исполнителей;
• Ведение реестра обратившихся граждан;
• Разграничение прав доступа к данным обращений и информации о заявителях;
• Автоматизация подготовки ответа и отправку ответа заявителю по электронной почте;
• Контроль исполнения заданий по обращениям, наглядные отчеты по исполнительской дисциплине;
• Просмотр статистики по обработке обращений.

Решение «Обращения граждан» позволяет контролировать соблюдение всех положений ФЗ при работе с обращениями, снижать издержки на обработку обращений, контролировать ход исполнения поручений по обращениям. В рамках управления обращениями граждан может производиться синхронизация с внешними системами, такими как интернет-портал или инфо-киоск.